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¿Qué es un community manager?

El Community Manager es el nexo entre nuestra empresa y nuestros usuarios en las redes sociales, el se encarga de construir, mantener y gestionar nuestra comunidad online, consiguiendo unas relaciones estables con los clientes o cualquier otro usuario interesado en nuestra empresa.

Existen una serie de cualidades que un Community Manager debe poseer o adquirir:

  • Empatía: intentar pensar como un usuario que es nuestro fan en alguna red social.

  • Creatividad e ingenio: para poder crear publicaciones que atraigan y gusten a nuestros usuarios.

  • Diseño de estrategias: diseñar las estrategias con unos objetivos bien definidos y un plan concreto a seguir.

  • Manejo de herramientas 2.0: conocer el funcionamiento en profundidad de las redes sociales, sobre todo de las más importantes, Facebook, Twitter y Google+.

  • Experiencia en el sector: a más experiencia mejor conoceremos las pautas de nuestros fans, y sabremos como interactuar con ellos de una manera eficaz.

Tras las cualidades veremos cuales son las funciones principales de un Community Manager:

  • Crear contenido atractivo y de calidad, para las redes sociales como para el blog.

  • Conocer los horarios de los usuarios para poder alcanzar a la mayor parte de nuestro público objetivo.

  • Analizar los resultados de sus propias publicaciones y corregir sus errores.

  • Revisar, monitorizar y analizar todas las novedades que se producen en Internet en cuanto a su sector, para ser capaz de adelantarse a la competencia.

  • Conocer a su público objetivo.

  • Crear relaciones estables con los usuarios, para en un futuro convertir estos fans de las redes sociales en clientes.

  • Dar la cara por la empresa en las crisis de reputación online que se produzcan, como puede ser la crítica a unos de nuestros productos o algún fallo.

Si queremos que nuestra empresa se expanda por Internet y que seamos capaces de conseguir nuevos clientes convirtiendo a nuestros fans, entonces necesitaremos de la ayuda de un Community Manager para gestionar toda esta tarea.

El Patio del Olmo SLU.

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